Punti di forza

Il dialogo tra cittadinanza e Istituzioni diventa semplice e veloce, senza code agli sportelli. Il Cittadino partecipa attivamente alla salvaguardia del territorio allertando il proprio Comune H24 e con qualsiasi dispositivo, e l’Ente gestisce efficacemente le segnalazioni informando la cittadinanza sulla risoluzione dei problemi.

L’affidamento dell’incarico di manutenzione è semplice e automatico. Ogni ufficio può affidare la risoluzione della segnalazione, dettagliando le attività da svolgere, agli operai del Comune o alle ditte esterne competenti.

Dirigenti e Amministratori hanno il quadro completo di ciò che accade sul proprio territorio. Possono visionare le statistiche riguardanti tutte le segnalazioni effettuate, ottenendo utili informazioni sui problemi ricorrenti, sull’efficienza degli uffici, sugli stati delle segnalazioni e sui tempi di risoluzione.

L’Ente è autonomo nella configurazione del sistema. L’area back-end permette al personale del Comune di configurare autonomamente la piattaforma, creando o modificando i tipi di segnalazione, inserendo gli uffici e gli operatori, profilando le ditte manutentrici.

Segnalazioni Web mette ordine e semplifica il lavoro con un unica regia. Tutti i dati vengono archiviati in un Registro Unico delle segnalazioni (dati del segnalatore, tipologia del problema e dettagli dell’intervento, foto, geo localizzazione) e vengono condivisi tra i vari uffici competenti.

Le squadre di manutenzione, attraverso il proprio pannello di controllo, ricevono gli incarichi e visualizzano le informazioni. Dopo l’intervento aggiornano lo stato della segnalazione inserendo le attività svolte, le foto di ripristino e chiusura lavori.

Dirigenti e Amministratori, grazie alle statistiche fornite automaticamente dal sistema, sono in grado di misurare le performance sui tempi di risoluzione, pianificare il budget per le attività prioritarie e investire sui reali bisogni del territorio.

I dati dei Cittadini sono importanti e vanno trattati con sicurezza. Per questo ogni Ente deve avere il proprio spazio Dati dedicato e non condiviso con altri.

Le segnalazioni dei Cittadini arrivano automaticamente all’ufficio competente, senza nessun lavoro di smistamento. Ogni ufficio e ogni operatore, attraverso proprie credenziali riceve e gestisce solo le segnalazioni di propria competenza.

Il Cittadino viene informato sulla risoluzione della propria segnalazione. Completato l’intervento, l’addetto può informare direttamente il Cittadino con una mail di riepilogo delle attività svolte e le foto effettuate dopo i lavori di ripristino.

Segnalazioni Web è il canale ufficiale per il dialogo tra Amministrazione Pubblica e Cittadini, che riesce a garantire risposte precise alle richieste e ad evitare l’utilizzo di strumenti non controllabili come i social network.